Responsabilidades

• Gestionar la entrega de servicios de infraestructura y sistemas, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y la calidad operativa.

• Coordinar y supervisar las operaciones de los CPDs (Centros de Proceso de Datos), asegurando disponibilidad, continuidad y eficiencia.

• Liderar la relación con clientes internos y externos, actuando como punto de contacto para incidencias críticas, escalados y seguimiento de servicios.

• Coordinar equipos técnicos multidisciplinares (sistemas, redes, comunicaciones, soporte, seguridad) y gestionar la colaboración con proveedores.

• Supervisar la ejecución de cambios, actualizaciones y mantenimientos en plataformas on‑premise y/o cloud, garantizando su impacto mínimo.

• Elaborar informes operativos, métricas de servicio, análisis de capacidad y propuestas de mejora continua.

• Participar en auditorías técnicas, revisiones de seguridad y planes de contingencia.

• Gestionar presupuestos, contratos, licencias y acuerdos de servicio asociados a la operación de los CPDs y sistemas.

Requisitos

• Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas o similar.

• Experiencia demostrable gestionando servicios IT en entornos de CPDs y sistemas críticos.

• Conocimientos sólidos en infraestructura IT: servidores, almacenamiento, virtualización, redes, comunicaciones y sistemas operativos.

• Experiencia en gestión de SLAs, KPIs, reporting operativo y coordinación de equipos técnicos.

• Capacidad para gestionar incidencias de alta criticidad, priorizar tareas y coordinar escalados.

• Habilidades de comunicación, liderazgo, organización y orientación al cliente.

• Valorable experiencia con entornos híbridos (on‑premise / cloud).

• Valorable certificaciones ITIL, ISO 20000, ISO 27001 o similares.