Responsabilidades

• Proporcionar soporte funcional y técnico de nivel 2 en el ámbito de medios de pago.

• Analizar y resolver incidencias relacionadas con tarjetas, comercios, Bizum, centros autorizadores y plataformas de procesamiento de pagos.

• Elaborar análisis funcionales y diseños técnicos para la resolución de incidencias y la implementación de pequeños evolutivos.

• Actuar como punto de contacto con clientes, garantizando una atención de calidad y una comunicación efectiva.

• Coordinar actuaciones con equipos de soporte N0 y N1, así como con las diferentes áreas internas.

• Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.

• Participar en la mejora continua de procesos operativos y de soporte.

• Analizar requerimientos funcionales y proponer soluciones alineadas con las necesidades de negocio.

• Colaborar en la documentación funcional y técnica de los sistemas y procesos.

Requisitos

• Experiencia como Analista Funcional o Especialista de Soporte en entornos de medios de pago.

• Conocimiento funcional de tarjetas, adquirencia, comercios, Bizum, centros autorizadores y Redsys.

• Experiencia en análisis funcional, gestión de incidencias y soporte a aplicaciones críticas.

• Capacidad para elaborar diseños funcionales y especificaciones técnicas.

• Conocimiento de entornos bancarios y operaciones relacionadas con medios de pago.

• Experiencia trabajando con bases de datos DB2 y Oracle.

• Conocimientos de tecnologías como Cobol, HPS, CICS, Servicios Web, APIs, SOA y Java.

• Capacidad de interlocución con clientes y usuarios de negocio.

• Orientación al servicio, capacidad analítica y resolución de problemas.

• Experiencia trabajando en equipos multidisciplinares y coordinando diferentes áreas técnicas y funcionales.

• Valorable experiencia en entornos SaaS para banca.